Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Orantısız Tarife Zammı Ve Mağduriyeti

Yaklaşık 19 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Hat 2007 yılından beri aktif; ilk yıllarda 18 yaşından küçük olmam nedeniyle amcamın üzerine kayıtlıydı, ancak hattı hep ben kullandım. 2013 yılından beri ise hat tamamen kendi üzerime kayıtlı. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, sadık ve uzun yıllardır Vodafone’da kalan bir müşteri olarak, yeni gelen abonelere sunulan cazip fiyatların yarısından bile faydalanamıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Şu anda faturalı hatta Red'li 25 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarife kullanıyorum ve aylık ücretim 255 TL. Taahhüdüm 15.10.2026 tarihinde bitecek. Tarife yenileme aşamasına geldiğimde ise, bana muadil bir paket için yaklaşık 800 TL civarında, uygulamada da 5G Red 40 GB sınırsız sosyal tarifesi için 770 TL gibi, mevcut ödediğimin neredeyse üç katı tutarında teklifler sunuldu. Türkiye’de yıllık ÜFE, TÜFE ve enflasyon oranları kabaca yüzde 30 bandındayken, bana yüzde 300’e varan oranlarda zamlı tarife teklif edilmesini asla makul bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bir emniyet mensubuyum, polis memuruyum. Türk Telekom’un EGM personeline özel kampanyaları bulunmasına rağmen, sırf yıllardır Vodafone kullandığım ve hat taşımak istemediğim için bu kampanyaları tercih etmedim, taahhüdümü Vodafone’da devam ettirmeyi seçtim. Geçen sene hattımı taşımayı ciddi şekilde düşünürken, sosyal medya Vodafone ekibi tarafıma ulaşıp ikna etti ve bu nedenle kalmayı seçtim. Ancak bugün geldiğim noktada, pişman olduğumu üzülerek belirtmek isterim; çünkü hem fiyatlar çok yüksek hem de sadık müşterilere özel tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Kesin ve net olarak, diğer operatörlerin emniyet mensuplarına, memurlara ve EGM personeline sunduğu muadil tarifeler şu an 200–250 TL bandında. Buna karşılık Vodafone’un bana sunduğu teklifler, memur maaşlarına yapılan yıllık yüzde 30 civarı zammın neredeyse on katı, yüzde 300–%350 oranında artış içeriyor. Türkiye’de son bir yıl içinde hiçbir temel kalemde bu seviyede bir artış görülmezken, cep telefonu tarifemde bu kadar fahiş bir zamla karşılaşmamı hiçbir şekilde haklı bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ve ulaştığım kanallara durumumu anlattım; uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olduğumu, emniyet mensubu olduğumu ve diğer operatörlerin EGM kampanyalarına rağmen sizden ayrılmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen bana kayda değer, bütçeme uygun, enflasyon oranlarına yakın makul bir teklif sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca konuyu gerçekten değerlendirebilecek uzman, yetkili biriyle de görüşemedim.

Talebim çok net: Şu anda 255 TL ödeyerek kullandığım mevcut tarifemin, aynı içerikle ve en fazla yıllık enflasyon oranları seviyesinde artışla devam ettirilmesini istiyorum. Eğer bu şekilde makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmayacaksa, EGM personeline özel sunulan diğer operatör tarifelerine geçmek zorunda kalacağım. Ailem, arkadaşlarım ve çevremde en az 2000 civarında Vodafone hattı kullanan kişi bulunduğunu, yaşadığım bu durumu onlarla da paylaşacağımı ve hat taşıma konusundaki kararsızlıklarını bu örnek üzerinden netleştireceğimi belirtmek isterim.

Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalmış bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini, mevcut 255 TL’lik paketimin enflasyon oranları çerçevesinde devam ettirilmesini ve konunun gerçekten yetkili bir birim tarafından incelenmesini istiyorum. 15.10.2026 günü 0543******* numaralı hattımdan aranarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.