to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterisi Yüksek Fatura Ve Düşük İnternet Kalitesine Karşı Adil Tarife Talebi
Yaklaşık 3–4 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve iki hattım da Vodafone’a ait. İkinci hattımın faturalı hattındaki taahhüdüm 2026 Mart itibarıyla bitti ve taahhüt bitiminden sonraki faturam 775 TL olarak geldi. Buna ek olarak bana sunulan en uygun tarifenin de 535 TL olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Vodafone’un yeni müşterilerine oldukça uygun tarifeler sunduğunu görüyorum ancak uzun süredir hattını kullanan mevcut müşteriler için benzer avantajların sunulmaması adil gelmiyor. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni kullanıcıya gösterilen ilginin bana gösterilmediğini düşünüyorum. Üstelik ödediğim bu yüksek ücretlere rağmen internet çekim kalitesinden de memnun değilim; şehir merkezinde bile internet çoğu zaman sağlıklı çekmiyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sunulan tarifelerin bu şekilde olabileceği söylendi fakat ben çok yüksek internet paketi istemiyorum, sadece bütçeme uygun, makul bir tarife talep ediyorum. Yeni müşterilere sağlanan kampanyalara benzer, daha uygun bir tarifenin mevcut hattıma da tanımlanmasını istiyorum.
Şikayetimle ilgili dönüşlerin özellikle ikinci numaram üzerinden yapılmasını rica ediyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, sadakatimin de göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma daha uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma sunulan yeni tarifelerin hem içerik olarak yetersiz hem de diğer operatörlere göre belirgin şekilde daha pahalı olduğunu gördüm. Benzer dakika ve internet içeriğine sahip paketler başka operatörlerde çok daha uygun fiyatlara sunulurken, Vodafone’un bana neredeyse iki katına varan ücretlerle tarife önermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yıllardır müşteriniz olmama rağmen daha avantajlı ve sadakati gözeten bir fiyatlandırma beklerken, tam tersine yüksek ücretli ve içerik olarak da cazip olmayan paketlerle karşılaşıyorum. Müşteri olarak beklentim, faturalı hatta uygun, makul fiyatlı ve içeriği yeterli (internet, dakika ve SMS dengeli) bir tarifenin sunulmasıdır.
Vodafone’un, uzun süreli müşterilerini kaybetmemek adına sadakatimi dikkate alarak, piyasa koşullarıyla uyumlu, daha makul ücretli ve içeriği benim için kullanılabilir bir tarife önermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgelinildi teşekkürler
