Çözüldü

Uzun Süreli Vodafone Müşterilerine Yeni Gelenlere Sunulan Avantajların Sağlanmaması Ve Sadakatimin Göz Ardı Edilmesi

Caner

374

Caner'in Teşekkür Mesajı

“Vodafone tarafından konu hakkında bugün tekrar arandım ve bu kez sorun doğru ve tam da istediğim şekilde çözüme kavuşturuldu. Teşekkürler.”

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Red’li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone’un mevcut müşterilere sunduğu kampanyaların fiyatları, hattını yeni taşıyan kullanıcılara sunulan tarifelere göre oldukça yüksek kalıyor. Yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlı ve daha uygun fiyatlı tarifelerin, uzun süredir Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere aynı şekilde uygulanmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Tarifemin 31.12.2025 tarihinde bitecek olması nedeniyle son dönemde Vodafone’un tekliflerini incelemeye başladım. Ancak mevcut müşterilere sunulan tekliflerin oldukça yüksek olduğunu ve özellikle yeni gelen müşterilere sunulan indirimli fiyatlarla aradaki farkın fazla olduğunu gördüm. Uzun süredir aynı operatörde kalmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde gözetilmediğini hissediyorum.

Uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, hattını yeni Vodafone’a taşıyanlara sunulan indirimli ve avantajlı tarifelerden benim de faydalanabilmemi; bana da benzer şartlarda, daha uygun fiyatlı ve rekabetçi tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma, müşteri sadakatini önemseyen şekilde yeniden değerlendirilmiş bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, tarifem bittiğinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi olarak değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

24 Aralık 2025 13:32

18.12.2025 tarihinde, Vodafone’un eski müşterilerine yeni müşterilere kıyasla daha yüksek bedelle daha az hizmet sunması nedeniyle şikayet oluşturdum. O tarihte red’li 50 GB tarifem 31.12.2025’e kadar aylık 535 TL idi, Vodafone Yanımda uygulamasında yenileme bedeli 600 TL olarak görünüyordu. Buna karşın yeni Vodafone’lu müşterilere 565 TL’ye 60 GB sunulması mağduriyet yarattı.

Şikayetim üzerine 19.12.2025 tarihinde saat 13:14’te Vodafone müşteri memnuniyeti hattı tarafından arandım. Görüşme kayıt altındadır. Tarafıma, müşteri memnuniyeti kapsamında aynı tarifenin (red 50 GB) 1 yıl boyunca aylık 535 TL bedelle taahhütlü olarak devam ettirilebileceği söylendi ve sesli onayım alındı. Aynı gün indirim kampanyasına katılım sağlandığına dair SMS aldım.

Ancak 21.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında aynı tarifenin aylık 804 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine 21.12.2025 saat 18:20’de müşteri hizmetlerini aradım; 19.12.2025 tarihli ses kaydının inceleneceği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak tarafıma dönüş sağlanmadı.

Sonuç olarak, Vodafone tarafından sesli onayla 535 TL olarak sunulan tarife hiçbir bilgilendirme yapılmadan 804 TL’ye tanımlanmış, bu durum beni daha da mağdur etmiştir. Talebim, görüşme kaydının incelenerek tarafıma taahhüt edilen bedelin uygulanmasıdır.

uzun-sureli-vodafone-musterilerine-yeni-gelenlere-sunulan-avantajlarin-saglanmamasi-ve-sadakatimin-goz-ardi-edilmesi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Caner

Sorunum çözüldü. Vodafone'a teşekkür ederim.

Caner

Güncelleme: Vodafone'un beni memnun ettiğini sandığım çözümü maalesef 1 buçuk gün sonra hüsranla sonuçlandı. 18 aralıkta yukarıdaki şikayetimi yazdım. O tarihte Red'li 50 GB tarifem 31.12.2025'e kadar 535 TL idi, Vodafone Yanımda uygulamasında mevcut tarifemin yenileme bedeli 600 TL olarak gözüküyordu. Ancak yeni Vodafone'lu olanlara ise 565 TL'ye 60 GB imkanı sağlanıyordu ki zaten şikayetimi de bu sebeple yaptım. Bunun üzerine 19 aralıkta Vodafone müşteri memnuniyeti hattından arandım, şikayetimdeki konuyu dile getirdim, bunun üzerine bana aynı tarifeyi 1 yıl aynı ücretten yani 535 TL'den devam ettirme imkanı sunabileceklerini söylediler, onaylıyor musunuz diye sorulduğunda ben de onayladım, bu konuşma kayıt altındadır. O gün yani 19 aralıkta 431 TL indirim kampanyasına katılımınız sağlanmıştır diye mesaj geldi, ancak Vodafone Yanımda uygulamasında yeni tarifem ve bedeli 21 Aralık'a kadar gözükmedi. Ta ki bir buçuk gün sonra 21 aralıkta Yanımda uygulamasında tarifem aylık 804 TL olarak gözükmeye başladı. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp konuyu izah ettim. Bir yanlışlık olabileceği, bu sorunla ilgili yeni bir kayıt oluşturulduğunu, 19 aralıktaki ses kaydının dinlenip 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak söylenen bu sürede Vodafone tarafından bana bir dönüş yapılmadı. Yani Vodafone bana işbu şikayetimin oluşturulduğu gün Yanımda uygulamasında 600 TL'ye sunulan tarife yenilemeyi sesli görüşmemizde kayıt altında olacağı gibi müşteri memnuniyeti adına 535 TL'ye sunduğunu söylemesine ve tarafımdan buna dair sesli onaylama da almasına rağmen 804 TL'ye sundu. Hiç aranmasam en kötü ihtimalle 600 TL'ye alacağım hizmeti Vodafone yukarıdaki şikayetim üzerine beni arayarak ve 535 TL demesine rağmen 804 TL'ye vererek şahane bir çözüm üretti. En kötü tarafı da, şikayetimi yazdığım tarihte diğer operatörlerin sundukları uygun tarife imkanları da oldukça azaldı bu imkanı da kaçırmış oldum. Ses kaydının dinlenerek bu hatanın düzeltilmesini, aksi halde her ne olursa olsun ya başka operatöre geçeceğimi ya da yasal yola başvuracağımı belirtirim.

Caner

Vodafone tarafından konu hakkında bugün tekrar arandım ve bu kez sorun doğru ve tam da istediğim şekilde çözüme kavuşturuldu. Teşekkürler.