Uzun Süreli Müşteri Yüksek Ücret Ve Azalan Veri Şikayeti

Meral

Vodafone

17 Nisan 20:57

Meral'ın Teşekkür Mesajı

“Çözüm oldu teşekkürler”

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Uzun yıllardır aynı operatöre bağlı kalmış bir müşteri olmama rağmen, son dönemde tarafıma sunulan tarife içerikleri ve fiyatlandırma politikası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce kullandığım tarifemde 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve Vodafone içi sınırsız konuşma hakkım bulunmaktaydı. Şu anda ise tarafıma önerilen yeni tarifede yalnızca 5 GB internet, yine 1000 dakika ve Vodafone içi sınırsız konuşma hakkı sunulmasına rağmen, bu içerik için talep edilen ücret 500 TL seviyesindedir. İnternet hakkım önceki tarifeme göre ciddi şekilde azaltılmış olmasına rağmen, çok daha yüksek bir ücretle tarife önerilmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Uzun süreli bir müşteri olarak bu uygulama, hem müşteri memnuniyeti hem de kullanıcı sadakati açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır. Daha uygun bir tarife veya makul bir fiyatlandırma talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir çözüm veya gerçek bir destek sunulmamıştır.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olmam da göz önüne alınarak daha adil ve makul bir tarife seçeneği sunulmasını, fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Kullanmış olduğum numara ise 0544 515 4067.

Vodafone

17 Nisan 21:38 (Şikayetten 41 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Nisan 13:24

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Meral

18 Nisan 13:25

Çözüm oldu teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Umut sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturam 460 TL’ye Çıktı, Veri 15 GB’a Düşürüldü

Umut

Vodafone

04 Mart 12:59

218

"Teşekkürler"

Vodafone Yanıltıcı Teklifle Müşteri Mağduriyetini Artırıyor

Hüseyin

Vodafone

02 Nisan 20:56

Geçen hafta içinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattım için 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeyi aylık 250 TL olarak teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmeyi düşünerek daha sonra müşteri hizmetlerini kendim aradığımda ise bana çok daha yüksek, neredeyse iki katı ücre...

Uzun Süreli Müşteriye Uygulanan Fiyat Ayrımcılığı

Songül

Vodafone

01 Nisan 14:36

115

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Kullandığım 20 GB internetli paketi şu an bana 470 TL’ye sunarken, aynı tarifeyi 3 yıllık Vodafone müşterilerine 310 TL gibi çok daha düşük bir fiyata verdiklerini öğrendim. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yeni ya da daha kısa süreli müşter...

uzun-sureli-musteriye-uygulanan-fiyat-ayrimciligi-1.jpg

Ayşe sonuçtan çok memnun

Çözüldü