to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Vodafone ev internetim 7 Şubat’tan bu yana İstanbul Esenyurt’taki adresimde çalışmıyor ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aboneliğim Nvdsl hizmeti üzerinden, ancak bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Arıza kaydının durumu, ne zaman çözüleceği ya da sahaya ekip yönlendirilip yönlendirilmediği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Sadece oyalandığımı hissediyorum ve hâlâ internetsiz durumdayım.
Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle öncelikle internet hizmetimin acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve gerekiyorsa taahhütsüz fesih hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Takip inceleme başlatılalı kaç gün oldu ama bir çözüm yok 10GB gelecekti ama gelmedi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki hafta oldu ev internetimiz yok mağduruz yarın bayram ve internet halen yok zaten çok yüksek paketler 10 GB internet gelecekti onu da vermediler günlük 4 GB gönderdiler benim sorunum bir günlük değil iki haftadır mağduruz ve her aradığımızda herkes aynı aynı şeyleri söylüyor
İnternet aboneliğinizi her zaman iptal edebilirsiniz. Ancak, 7 günlük kesinti "ayıplı hizmet" kapsamına girdiği için, yasal olarak taahhüt bedeli (cayma bedeli) ödemeden fesih hakkınız doğabilir. Adım Adım İzlenecek Yol:Arıza Kaydı Açın: İptal talebinden önce sağlayıcınızda resmi bir arıza kaydınızın bulunduğundan kesinlikle emin olun. E-Devlet ile Fesih: BTK Abonelik Fesih Başvurusu sayfasından cezai şart ödemeden iptal işlemini başlatabilirsiniz. İptal talebinizin ulaşmasını takiben 24 saat içerisinde hizmet durdurulur ve 7 gün içerisinde işlem tamamlanır. Cayma Bedeline İtiraz: Şirket sizden haksız yere cayma bedeli talep ederse, arıza kayıt numaralarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ücretsiz itiraz başvurusu yapabilirsiniz. Kesinti süresince kullanamadığınız günlerin faturadan düşülmesini de ayrıca talep edebilirsiniz.