Uygun Fiyatlı Düşük GB Tarife Talebimin Reddedilmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Vodafone mobil hattım için tarife sürem bitmeden önce bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana tarifemin 18.08.2026 tarihinde sona ereceği, bu tarihe yakın bir zamanda tekrar aradığımda uygun fiyatlı tarifelerin sunulacağı söylendi. Bunun üzerine 16.08.2026 tarihinde saat 19.29 itibarıyla müşteri hizmetlerini yeniden aradım.

Mevcut tarifem 50 GB ve bu paket benim kullanımım için gereğinden fazla. Görüşme sırasında daha düşük GB’li, daha uygun fiyatlı bir tarife olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi ilk etapta böyle bir tarife olmadığını söyledi. Konuşma ilerledikçe aslında daha düşük bir tarife olduğunu, ancak bunun tarafıma uygulanamayacağını belirtti. Sebebini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı; sadece şu anda 50 GB’lik paketi kullandığım için bu şekilde devam etmem gerektiği yönünde bir yaklaşım sergilendi.

Daha uygun bir tarifeye geçemezsem hattımı başka operatöre taşıyacağımı ifade ettiğimde, “siz bilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir cevap aldım. Yıllardır iki hattımı da Vodafone üzerinden kullanan bir müşteri olarak, yeni müşterilere gösterilen özenin mevcut, uzun yıllardır devam eden müşterilere gösterilmemesinden ciddi anlamda rahatsızım. Sürekli yüksek ücretli ve yüksek GB’li tarifelerin dayatılması, mevcut müşteriyi kaybetmeyi göze alan bu ilgisiz yaklaşım kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, uzun süredir müşteri olan kişilere de yeni müşteri kadar özen gösterilmesini, daha düşük GB ve daha uygun fiyatlı tarifelerin tarafıma da sunulmasını ve bu şekilde dayatmacı, umursamaz bir müşteri temsilcisi yaklaşımının gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum.