to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamadan Seçilen Tarifenin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Zorunlu 600 TL Ücretine İtiraz
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra Vodafone uygulaması üzerinden kendime uygun bir tarife seçtim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadan seçtiğim bu tarifenin aslında ek paket olduğunu, bu nedenle çok yüksek bir fatura bedeliyle karşılaşacağımı söylediler.
Bunun üzerine faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Fakat Vodafone internet sitesinde böyle bir bilgi yer almamasına rağmen, faturasız tarifeye geçsem bile zorunlu olarak 600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu bilgi bana sadece sözlü olarak iletildi.
Ayrıca numara taşıma veya yeni hat alımlarında sunulan uygun fiyatların mevcut abonelere yansıtılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Önceki taahhütlü tarifemde 20 GB için aylık 250 TL ödüyordum, şimdi aynı 20 GB için 470 TL gibi çok daha yüksek bir ücrete taahhüt vermek zorunda bırakıldım.
Mevcut aboneleri mağdur etmeyecek, yeni hat/numara taşıma fiyatlarına yakın, makul ve şeffaf şekilde bilgilendirildiğim uygun bir tarife ile taahhüt vermek istiyorum. Uygulamadan seçtiğim tarifeye ilişkin yanlış/eksik bilgilendirilmenin incelenmesini, zorunlu olduğu söylenen 600 TL ödemenin gerekçesinin açıklanmasını ve tarafıma daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi oldukça yardımcı oldu ve sorunum çözüldü teşekkür ederim
