Uygulamadaki Yanıltıcı Paket Açıklaması Nedeniyle 469 TL İade Talebi

Vodafone mobil uygulaması üzerinden bugün “Tüm Dünya 2 Saat / 120 dk” paketini 469 TL ödeyerek satın aldım. Uygulamada paket detaylarına girdiğimde “Uluslararası 120 dk tüm dünya konuşma paketi” ifadesi yer almasına rağmen, bunun sadece Türkiye’den yurt dışını aramak için geçerli olduğuna dair hiçbir açıklama ya da net bir bilgi bulunmuyordu. Ben ise yurt dışında kullanabileceğim bir konuşma paketi ararken bu ifadeye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Paket tanımlandıktan sonra tarafıma gelen SMS’te “Türkiye’den yurt dışını arayabileceğiniz 120 dakikanız yüklenmiştir” ibaresini görünce durumun, uygulamadaki ifadeden tamamen farklı olduğunu anladım. SMS’i alır almaz müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Görüşme sırasında temsilci, ekranda detaylı bilgi yazdığını iddia etmesine rağmen, ben de aynı anda ekrandaki cümleyi okuduğumda aslında bu bilginin yeterli ve açık olmadığını net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen temsilci konuyu değiştirip, yurt dışı paketlerinin zaten ödediğim tutardan daha pahalı olduğundan bahsederek asıl sorunu geçiştirmeye çalıştı.

Uygulamadaki bilginin yetersiz olduğunu belirttiğimde, hangi paketi almam gerektiğini sorduğumda ise bunun için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Dijital çağda, mobil uygulama üzerinden alınan bir yurt dışı paketinin ne olduğu açıkça yazmıyorken, düzeltme veya yönlendirme için hâlâ bayiye gitmem gerektiğinin söylenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de müşteri hizmetleri beni web sitesine yönlendirdi ve yardımcı olamayacağını belirtti.

Uygulamadaki eksik ve yanıltıcı ifade nedeniyle istemediğim ve işime yaramayan bir paketi satın almak zorunda bırakıldım. Faturasız hattımda tanımlanan bu “Tüm Dünya 2 Saat / 120 dk” paketinin iptal edilmesini ve ödediğim 469 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan olumsuz deneyimin bir daha başka müşterilerin başına gelmemesi için paket açıklamalarının açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini de özellikle istiyorum.