Umre Paketi Satın Alınmadı, Şikayetime Cevap Gelmedi

15 Ocak'ta umreye gideceğim için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, hem taahhüt süresi biten fatura tarifemi yeni bir tarife ile değiştirdim, hem de umre paketi satın aldım. İki işlem için de ayrı ayrı onay verdim; bana umreye gittiğimde otomatik olarak kullanabileceğimi söylediler. Umreden döndükten sonra faturam fazla geldiğinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana sadece taahhüt işleminin yapıldığını, umre paketi satın alma işleminin yapılamadığını söylediler. Aynı görüşmede beni başka bir birime aktardılar ve o kişiye hem önceki görüşmemin ses kaydı dinleme talebinin açılmasını istediğimi, hem de ayrı bir şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Bana şikayetimin oluşturulduğunu ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak dönüş olmadı. Tekrar aradığımda telefonda konuştuğum temsilci F*** Bey, ses kaydı dinleme talebini ve ayrı bir şikayet açtığını söyledi. Yine dönüş yapılacağı söylendi; ancak en son F*** Bey ile yapılan bu görüşmeyi 5 Şubat'ta yapmama rağmen hâlâ bir dönüş yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim.