to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Kez Geç SMS Nedeniyle Haksız İnternet Aşım Ve Ek Paket Ücretleri
Vodafone hattımda internet aşımı ve ek paket ücretiyle ilgili haksız bir durum yaşıyorum. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere internet paketimin 01:32’de bittiği söylenmesine rağmen uyarı SMS’i bana 02:50 civarında geliyor, ben de bu mesaj gelir gelmez internetimi kapatıyorum. Buna rağmen, internetim kapalı olmasına rağmen aşım olduğunu ve ek paket tanımlandığını söylüyorlar. Mesajın geç gönderilmesi Vodafone kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bunun faturaya bana ek ücret olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Temmuz 2026 dönemine ait faturamda 240 TL aşım ücreti ve ek paket ücreti yansıtılmış durumda ve bu olayı üçüncü kez yaşıyorum. Ayrıca “durma özelliği”ni kullanmıyor olmam gerekçe gösterilerek, ben aşıma girmediğimi düşündüğüm halde hatta otomatik olarak ek paket tanımlanıyor. Mesajın bilerek ya da sistemsel olarak geç yollanması sonucu bana ek paket tanımlanmasını ve bu ücretlerin benden tahsil edilmesini haksız buluyorum.
Bu yaşanan tekrar eden mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, interneti kapattıktan sonraki kullanımın net olarak kontrol edilmesini ve Temmuz 2026 faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücreti de dahil olmak üzere tüm haksız ek paket/aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aşıma girmediğim halde, bana uyarı geldiği anda internetimin kapalı olmasına rağmen hattıma ek paket tanımlandı. Paketteki kullanımlarım son fotoğrafta da görüldüğü gibi 1.32de bitmesine rağmen bana aşım uyarı mesajı 2.50de geliyor ve ben bu problemin Vodafone kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmek istiyorum. Ayrıca bu durum 3. Kez yaşanıyor. Aşıma girmemem için mesajın erken gelmesi gerekiyor ama ek paketi tanımlayabilmek için bilinçli olarak geç gönderildiğini düşünüyorum. Haksız olarak faturama yansıtılan 240 TL ücretin geri iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
