to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Yanımda Premium Üyeliği Ücretli Olarak Faturama Yansıtıldı, 750 TL Money Puanı Verilmedi
Vodafone hattımın tarife yenilemesini 21 Mart Cumartesi günü İstanbul’da yaptım. Tarife yenileme sırasında 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği ve ayrıca 750 TL Money puan vaadiyle tarafıma SMS gönderildi. Mesajda, “Tebrikler! Vodafone'un dijital ayrıcalıklar dünyası Yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız! ” ifadesi yer alıyordu ve verilen link üzerinden ücretsiz üyeliği başlatmam isteniyordu.
Bu mesajdan önce kullandığım ücretli Yanımda Premium üyeliğimi iptal ettim ve üyeliğim 24 Mart’ta sona erdi. Üyeliğim bittikten sonra, bana gönderilen link üzerinden kampanyadaki 2 ay hediye Yanımda Premium üyeliğini başlatmak istedim. Ancak buna rağmen hattıma “Yanımda Premium üyeliğin başarıyla tamamlanmıştır. Vergiler dahil aylık 99.9 TL … faturana yansıtılmıştır.” şeklinde SMS geldi ve faturama yaklaşık 99 TL tutarında ücret yansıtıldı. Yani ücretsiz olması gereken hediye üyelik, faturama ücretli olarak yansıtıldı.
Ayrıca aynı kampanyanın bir parçası olarak vaat edilen 750 TL Money puan da tarafıma hiç tanımlanmadı. Bununla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
21 Mart’ta tarafıma iletilen 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği vaadinin eksiksiz yerine getirilmesini, haksız yere faturama yansıtılan yaklaşık 99 TL’lik tutarın iptal edilerek iadesini ve söz verilen 750 TL Money puanın da hattıma/müşteri numarama tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya ile vaat edilen tüm haklarımın yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İlgili işlemler 5464****17 numaralı Vodafone hattım üzerinden yapılmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümden hiç memnun kalmadım tamamen yanıltıcı SMS ile 2 ay ücretsiz diye link atıp, tarife yeniletirken bunu yazıp. Kullandırtmamak kabul edilemez.
