Ücretsiz Tarifede Gizli Ek Paket Ücretleri Ve Haksız Faturalama

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Kısa süre önce Malatya’da bulunan hattım için mobil uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptım. Geçiş yaptığım tarifede sözleşmede paketin duran paket olduğu, aşım olmayacağı ve ayrıca 1 ay boyunca ücretsiz olacağı, bununla birlikte 1 ay ücretsiz Premium paket verileceği belirtiliyordu.

Ancak bu tarifeye geçtikten sonra gelen ilk faturamda, henüz bir ay bile dolmamış olmasına rağmen tarife ücretim beklediğimin çok üzerinde, toplamda 2625,25 TL olarak yansıtıldı. Duran paket denilen ve aşım yapmayacağı söylenen pakette, defalarca ek paket tanımlandığını ve bunların da fatura tutarını ciddi şekilde yükselttiğini gördüm. Hem “1 ay ücretsiz” denilen paket için ücret alınması hem de “aşım olmaz” denilen pakette ek paketlerle ücretlendirme yapılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Vodafone’un taahhüt ettiği gibi 1 ay ücretsiz olması gereken paket ücretlerinin ve haksız yere tanımlandığını düşündüğüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamdaki fazla/hatalı yansıtılan tutarın düşürülerek düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.