to read complaints and reviews, or file yours. 
2011 yılından bu yana Vodafone abonesi bir müşteri olarak, yıllardır aynı hattı kullanmama rağmen yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
Sık sık internet kesintisi, çekim problemleri ve hizmet kalitesindeki düşüş nedeniyle defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Yapılan son görüşmede tarafıma, kullandığım sim kartın “eski” olduğu ve bu nedenle sorun yaşadığım belirtilmiştir. Ancak aynı zamanda sim kartımın 4.5G uyumlu olduğu ifade edilmektedir. Bu durum başlı başına bir çelişkidir.
Sorunun çözümü olarak sim kart değişimi önerilmekte ve bayiye yönlendirilmekteyim. Fakat bayide bu işlem için 280 TL ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça sorgulatmaktadır. Yıllardır aboneniz olan bir müşteriye, hizmet kaynaklı olduğu düşünülen bir problem için ücret yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Öte yandan, sürekli olarak 5g altyapınızın gücünden ve hızından bahsederken, mevcut müşterilerin temel ihtiyaçlarını karşılayacak bir sim kart değişimini dahi ücretsiz sunamıyor olmanız büyük bir çelişki yaratmaktadır. Başka bir operatöre geçiş yaptığımda sim kart değişiminin ücretsiz sağlandığını da özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle mevcut yaklaşımınız, uzun süreli müşterilerinizi kaybetmeye yönelik bir tutum olarak değerlendirilmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sim kart değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını ve hattımdaki çekim ve internet problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 18 yıldır aktif olarak Vodafone kullanıcısıyım. Son dönemde hattımda ciddi internet bağlantı sorunları yaşamaktaydım. Bu nedenle müşteri hizm...
Yorumlar