Ücretsiz İnternet Durma Özelliğinin Ücretlendirilmesi Hakkında Şikayet

Vodafone hattımda geçen sene kullandığım paketimde internet durma özelliği tamamen ücretsizdi. Paketim bittiğinde internetimi açsam bile herhangi bir ek ücret yansımıyordu ve bunu o dönem görüştüğüm müşteri temsilcisi de bana ücretsiz olarak belirtmişti.

Ancak şu anda hem yaklaşık 500 TL’lik bir paket ücreti ödüyorum, hem de daha önce ücretsiz olan durma özelliğinin artık ücretli olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede bu özelliğin artık 89 TL karşılığında sunulduğu söylendi. Aynı hat ve aynı operatörde, daha önce ücretsiz olan bir hizmetin bu şekilde ücretli hale getirilmesini açıkça haksız ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Vodafone’dan, internet durma özelliğinin eski uygulamada olduğu gibi tekrar tüm müşterilere ücretsiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu özelliğin ücretli hale getirilmesi konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.