Ücretini Ödediğim Yurt Dışı Paketi Hiçbir Şekilde Kullanılamadı, İade Ve Açıklama Bekliyorum

Ödeme yaptığım halde hizmetini almadığım için, uygulama üzerinden satın aldığım ve kullanım tarihi 15 Eylülde biten yurt dışı 3 GB paketinin iade edilmesini istiyorum. 18 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 4706 numaralı hattıma 469 TL ödeyerek bu paketi satın aldım. Yurt dışı gezimde boşu boşuna mağdur oldum. Paketim olmasına ve telefon ayarlarında yurt dışı verisi açık olmasına rağmen müşteri hizmetlerini bile arayamadım. Annem benim adıma müşteri hizmetleriyle konuştu. Hiçbir destek sağlanmadığı için buraya şikayet talebi oluşturmuştum. Şikayetin ardından arandım. Aradıklarında müsait değildim ve açamadım. Bugün farklı bir konuda kampanya bilgilendirmesi nedeniyle aranıldım. Daha önceki memnuniyetsizliğimi ve bu nedenle hiçbir kampanyayla ilgilenmediğimi temsilcinize aktardım. Beni arayan kadın müşteri temsilcisi gayet kibar bir şekilde konuştu. Ve tekrar arayıp konuyu bildirebileceğimi söyledi.

Bu konuşma ardından müşteri hizmetlerini kendim aradım. Telefonu açan beyefendi konunun üzerinden zaman geçtiğini söyledi. Henüz paketin süresi bile dolmadı? Ayrıca paketi satın almamın ve mağduriyet yaşamamın hemen akabinde kendim müşteri hizmetlerini aradığımı ve paketim olmasına rağmen bırakın başka bir kullanıcıyı aramayı, müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadığımı, bunun üzerine gün içerisinde benim adıma annemin müşteri hizmetleriyle görüşme sağladığını aktardım. Müşteri temsilciniz "iade söz konusu olamaz" şeklinde haksız ve rahatsız edici cümleler kurdu. Bu nedenle hiçbir destek sağlanılmadığı için şikayetimi tekrar gerekli yerlere bildireceğimi söyledim. Ve umursamaz bir tavır takındı. Bu benim problemim değil. Hizmetini sağlamadığınız bir ürünü satamazsınız. Asıl bu söz konusu dahi olamaz.

İnternet, SMS ve arama dahil hiçbir içeriğine erişemediğim için tarafımdan tahsil edilen ücret haksız kazanca tabiidir. Müşteri temsilciniz "kullanabilirdiniz" gibi alaycı ve gereksiz söylemlerde bulunmuştur. Sorun zaten ücretini vermeme rağmen bu hizmeti kullanamamam iken karşılaştığım bu yanıtlar ve üslup marka imajı için oldukça olumsuz bir durumdur. İade, özür ve açıklama talep ediyorum.