to read complaints and reviews, or file yours.Temu Siparişim Gümrükte Takıldı, Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum
Temu üzerinden verdiğim PO-203-05030607003511870 ve PO-203-05030509912951870 numaralı siparişlerimdeki gerçekçi et bebek ürünlerimle ilgili yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Kargo takip ekranında 24 Kasım 2025 tarihinden bu yana hiçbir güncelleme görünmüyor ve “customs clearance not released” ibaresi yer alıyor. Bu nedenle ürünlerin gümrükten geçmediğini düşünüyorum.
Yaklaşık 4.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişlerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Temu müşteri hizmetlerine ve uygulama üzerinden desteğe ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve sürece dair açıklama yapan kimseye erişemedim.
Öncelikli talebim, bu iki siparişimin gümrük sürecinin hızlandırılarak ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle ilgili siparişler için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Siparişlerimin durumuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Işıl! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, bu sipariş için iade işlemi tamamlanmıştır. Lütfen iade detaylarını e-postanızdan kontrol ediniz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Ürünler gelmedi ama para iadesi aldım ben siz?