Basit İşlemde 1,5 Saat Bekletildim: İlgisizlik Ve Dağınıklık Kabul Edilemez

İş Bankası Bağdat Caddesi şubesinde yalnızca SMS bloke kaldırma işlemi için 1 saat 30 dakika bekletildim. Gişeden 30 saniyede çözülecek bir işlem için “5 dakika sürer” denilerek içeri alındım fakat içeride 7-8 kişilik kuyruk vardı.

Bu süreçte müşteriye karşı hiçbir operasyonel düzen yoktu. Güvenlik görevlisi son günü olduğunu söyleyip işine odaklanmadı, çalışanlar bir personelin çocuğuyla ilgilenirken müşteri akışı tamamen aksadı. Sorduğumda ise “Mesai bitti, sizin için bekliyoruz” gibi profesyonellikten uzak bir yanıt aldım.

Bu kadar basit bir işlem için bu kadar bekletilmek, içerideki dağınıklık ve ilgisizlik kabul edilemez. İş Bankası gibi bir kurumdan çok daha düzenli, hızlı ve müşteri odaklı hizmet bekliyorum. Konunun sorumluları tarafından incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.