Uçak Modunda Olmasına Rağmen 1.800 TL Yurt Dışı Ücretinin İptali Talebi

Vodafone faturalı cep telefonu hattımla ilgili olarak Ağustos ayına ait 2.204 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın içinde özellikle yaklaşık 1.800 TL civarında “yurt dışı kullanımlar” adı altında bir ücret yansıtıldığını görüyorum.

10–20 Ağustos tarihleri arasında yurtdışındaydım ancak hattımı genel olarak uçak modunda tuttum, çok kısa süreler dışında hattım açık değildi. Özellikle arama yapmak için bilinçli bir kullanım yapmadım. Buna rağmen aranmış olmam nedeniyle yurt dışı kullanım ücreti çıkarıldığını ve bunun faturama çok yüksek tutarda yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarın bu kadar yüksek ve benim kontrolüm dışında oluşmuş olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm ya da indirim/iptal önerilmedi, faturanın aynen ödenmesi istendi. Cep telefonu hattım üzerinden çıkan bu yurt dışı kullanım kalemlerinin tekrar incelenmesini, özellikle aranma kaynaklı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle Ağustos ayı faturamda yer alan yaklaşık 1.800 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, toplam faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.