Üç Hattın Tek Seferde İptali İçin Tekrarlanan Arama Zorluğu

Vodafone’da üzerime kayıtlı, aktif olarak kullanmadığım üç adet mobil hattım bulunuyor ve bu hatların tamamını iptal ettirmek istiyorum. Bugün bu işlem için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak süreç gereksiz yere uzatılarak hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

İlk görüşmemde görevli, hatları iptal ettirmem için ısrarla ikna etmeye çalıştı. Çalışanların belirli bir prosedür kapsamında hareket etmek zorunda olduğunun farkındayım; ancak ben defalarca bu hatları kullanmadığımı, ihtiyacım olmadığını ve iptal konusunda kararlı olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen işlem bir türlü ilerletilmedi. Ardından tekrar arama yapmak zorunda kaldım. Bu kez görüştüğüm görevli, kendisinin yetkili olmadığını söyleyerek beni başka bir temsilciye aktardı ve süreç başa sardı. Tekrar güvenlik soruları, tekrar ikna çabaları ve aynı konuşmalarla zaman kaybettim. Özellikle bir görüşme esnasında arama devam ediyor görünmesine rağmen bana ses gelmemeye başladı; karşı tarafın mikrofonu kapattığını düşündüren bu durumda iyi niyet göstererek aramayı ben sonlandırmak zorunda kaldım.

Tüm bu uğraşlar sonucunda yalnızca bir hat için iptal kaydı açılabildi. Diğer iki hattın iptali için ise “Her hat için ayrı ayrı arama yapmanız gerekiyor” bilgisi verildi. Aynı müşteri olarak üzerime kayıtlı birden fazla hat için tek seferde işlem yapılması gerekirken, her hat için yeniden müşteri hizmetlerini aramaya zorlanmam hem zaman kaybına neden olmakta hem de müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Üstelik hatlarımda herhangi bir taahhüt bulunmamasına rağmen bu kadar zorlaştırılmış bir süreçle karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Vodafone’dan, üzerime kayıtlı üç hattın tamamının tek seferde ve hızlı bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin, özellikle sesin kesildiği ve iletişimin koptuğu düşünülen görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bunun yanında, müşteriyi yoran “Her hat için ayrı arama yapmanız gerekiyor” uygulamasının gerekçesinin açıklanmasını ve bu sürecin müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini bekliyorum.