Türk Telekom'dan Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

0552*****95 numaralı faturalı hattımı 14.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce Türk Telekom tarafından arandık; mevcut tarifedeki 1000 dakikanın 1500 dakikaya, 10 GB internetin 15 GB’ye yükseltileceği ve yaklaşık 360–380 TL civarında bir ücret ödeyeceğimiz yönünde farklı taahhütler sunuldu. Biz ise taahhüdümüzün bittiğini düşündüğümüz için operatör değişikliği yapmaya karar verdik.

Hattı Vodafone’a taşıdıktan sonra eşimin telefonuna 4529,44 TL tutarında bir borç bilgisi SMS olarak geldi, eşim de bunu bana iletti. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sorduğumda, bu tutarın “cayma bedeli” olduğu dışında ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vergiler dahil yaklaşık 309 TL civarında fatura ödediğimiz bir hat için, hattı taşıdığımız gerekçesiyle 4529,44 TL gibi fahiş bir cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüdümün gerçekten bitip bitmediğinin, hangi kalemlerden ne şekilde bu rakama ulaşıldığının şeffaf biçimde açıklanmasını, hatalı bir işlem varsa iptal edilmesini ve bu tutarın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.