Torbalı Ve Buca İnönü Mahallelerinde Vodafone İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Hayati Bağlantı Sorunu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red Sınırsız tarifesindeyim. Yaklaşık 6 aydır, özellikle Torbalı ve Buca İnönü mahallelerinde ciddi hız düşüklüğü ve çekim sorunu yaşıyorum. İnternet hızım çoğu zaman 1,5–2 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu hızla neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum; günlük işlerimi yerine getirmem çok zorlaşıyor.

Hattın yasal sahibi olan annem hasta ve ben bu hat üzerinden ona sürekli ulaşmak zorundayım. Ancak yaşanan çekim ve hız sorunları nedeniyle çoğu zaman anneme sağlıklı şekilde ulaşamıyor, iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum; bu da benim için sadece teknik değil, aynı zamanda hayati bir sorun haline geliyor.

1 Şubat’tan bu yana defalarca uğraşıyor olmama rağmen bir kez bile sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgeden sürekli aynı şikayetlerin geldiği ve bölgede kronik bir sorun olduğu bilgisini kendileri de iletti. Her aradığımda sadece bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen, sürekli “konferansa alalım” gibi taleplerle görüşmeyi uzatmaya çalışıyorlar ve süreci gereksiz yere zorlaştırıyorlar. Ayrıca kaydımı sorduğumda kimi zaman kayıt var deniliyor, kimi zaman hiç kayıt yok deniliyor ve bu çelişkili, tutarsız cevaplar nedeniyle sorunun takibinin doğru düzgün yapılmadığını düşünüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları çok net anlaşılıyor; hatta zaman zaman temsilcilerle yaptığım görüşmelerde bile ses kopmaları yaşıyorum. Koca Vodafone’un kendi müşterisiyle sağlıklı bir iletişim kuramaması ve bu şekilde bağlantı sorunları yaşatması kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bunlara rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Hem uzun süredir bu problemi yaşamama hem de tarafıma net ve tutarlı bir geri dönüş yapılmamasına rağmen hattımı kullanmak için her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Vodafone’un Torbalı ve Buca İnönü mahallelerindeki çekim ve hız sorununu kalıcı olarak çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle anneme ulaşamadığım bu süreç de dikkate alınarak, bugüne kadar geçen süre için uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.