Sabit Ev İnternetim Kesildi, Yetkiliden Net Tarih Ve Çözüm İstiyorum

Türk Telekom sabit ev internetim 13 Ağustos Perşembe gününden bu yana tamamen kesik ve o günden beri evimde hiç internet kullanamıyorum. Arıza fark edilir fark edilmez hemen arıza kaydı oluşturdum, 5808****23 numaralı kayıt açıldı; ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde sadece otomatik robota bağlandım ve bana sürekli arızanın giderilmeye çalışıldığı bilgisi verildi. Canlı bir yetkiliyle görüşemedim, kimse net bir bilgi paylaşmadı.

17 Ağustos tarihinde evime gelen Türk Telekom yetkilileri apartmanıma kablo gelmediğini, kabloların söküldüğünü söylediler. Yaklaşık 9 yıldır oturduğum bu apartmanda ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. 13 Ağustos tarihinde Gülhane Sokak’ta Telekom yetkililerini çalışırken görmüştüm, bir sorun gideriliyor sanıyordum; ancak anladığım kadarıyla o çalışmalar sonrası benim internetim tamamen kesilmiş durumda.

17 Ağustos’ta gelen ekip, apartmana yeniden kablo çekileceğini belirtti fakat bunun ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir tarih veremeyeceklerini, belirsiz olduğunu söylediler. Şu an internetimin ne zaman bağlanacağını bilmiyorum ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor. İnternet olmadığı için her gün cep telefonumdan internet paketi almak zorunda kalıyorum, bunun yanı sıra Türk Telekom’a da her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu kesinti için yine tam fatura yansıtılacağından endişe ediyorum.

Hem uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama adil bir şekilde yansıtma yapılmasını, ayrıca tarafıma net bir tarih ve açıklama verilmesini talep ediyorum. 444 1 444 numaralı hattan bir yetkiliye dahi doğrudan ulaşamamak da mağduriyetimi artırmaktadır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.