Yarım Saatlik Şarj Kiralama Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 1892 TL Ücret

14 Ağustos’ta İstanbul Yenikapı Festival alanında Porty üzerinden bir şarj cihazı kiraladım. Bana sadece yarım saatlik kullanım hakkım olduğu, sürem bitince cihazı çıkışta teslim edebileceğim söylendi. Konser alanında cihazı teslim edebileceğim kimseyi bulamadım, konser çıkışında da yine ortada yetkili kimse yoktu ve bu nedenle cihaz yanımda kaldı.

Kiralamayı yaparken bana hiçbir sözleşme, kullanım koşulu veya ek bir bilgilendirme gösterilmedi, herhangi bir ek süre ya da yüksek bedel yansıyacağına dair de bilgi verilmedi. Buna rağmen uygulamada 14 Ağustos’tan bu yana cihazı hâlâ kullanıyormuşum gibi görünüyor ve bu kullanım üzerinden 1892 TL’lik bir tutar yansıtılmış durumda. Üstelik benzer durumu yaşayan arkadaşıma müşteri temsilcileriniz çok daha anlayışlı yaklaşırken, bana karşı aynı tavrı görmüyorum; bu da kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinize yazdığımda, D**** isimli müşteri temsilciniz “Size söylenmiştir, dikkat etmemişsinizdir” şeklinde inatçı ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Ben durumumu sakin ve detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilcinin ben diliyle ve savunmacı bir tavırla adeta üzerime gelmesi, hem çözüm odaklı olmamasını hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin düşük olduğunu açıkça gösterdi. Ayrıca, daha önce arkadaşıma benzer durumda çok daha yapıcı ve anlayışlı yaklaşıldığını bildiğim için bu farklı tutum beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerinde D**** isimli temsilcinin sergilediği bu üslup ve yaklaşımın kurumunuz tarafından incelenmesini, cihazı teslim noktasında yetkili bulunmaması ve kiralama sırasında açık bir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan 1892 TL tutarın iptal edilmesini ve hesabımdaki bu kullanım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.