Kısa Sürede Kırılan Koltuk İskeleti İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Divanev Dudullu İstanbul mağazasından 13 Mayıs 2026 tarihinde market köşe koltuk takımını satın aldım, teslimatı ise 22 Haziran 2026’da yapıldı. Yaz döneminde evde yalnızca yaklaşık iki hafta kaldığımız için koltuğu çok kısa süre ve son derece normal koşullarda kullandık. Evde sadece eşim, bir kızım ve ben varım ve hiçbirimizin kilosu ürünün taşıma kapasitesini zorlayacak seviyede değil.

Sadece iki haftalık kullanım sonunda koltuk modüllerinden birinin iskeletinde kırılma meydana geldi. Bu durumu tatilden dönüşte, 29 Temmuz’da firmaya ilettik, onlar da süreci ana merkeze bildirmemizi istedi. Ardından eve ekspert geldi, biz de daha bir ay bile dolmadan iskeletinde sorun çıkan bu modül için değişim talebinde bulunduk.

Bugün gelen analiz sonucu ile ürünün sadece onarımının yapılacağı söylendi. Bir ay bile doğru düzgün kullanılmamış bir koltuğun iskeletinde yaşanan bu tür bir problemin tamirle kalıcı şekilde çözülemeyeceğini, aynı yerden ya da yakın bir bölgeden tekrar sorun çıkarabileceğini düşünüyorum. Koltuk dediğimiz ürün yıllarca kullanılmak üzere alınır; bu bir kıyafet bile olsa bu kadar kısa sürede değişim hakkınız olabiliyor. Biz bu alışverişi de özellikle Yataş güvencesine güvenerek yaptık ancak yaşadığımız süreçte Tüketici Hakları'na yaklaşımın bu güvenle örtüşmediğini görüyorum.

Kısacık kullanım süresinde iskeletinde kırılma yaşanan modülün onarım yerine ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede, kalıcı biçimde çözülmemesi halinde hiç çekinmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.