Tokat’ta Vodafone İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone mobil hattımı Tokat merkezde uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır ciddi internet çekim problemi yaşıyorum. Telefonda 4.5G / 5g çekim seviyesi tam dolu görünmesine rağmen internet bağlantısı bir anda kopuyor, sayfalar açılmıyor, Google’a bile bağlanamıyorum. Bağlantı bir gidip bir geliyor ve telefonda sürekli “mobil ağa yeniden bağlandı” gibi uyarılar çıkıyor.

Bu sorunu sadece ben yaşamıyorum, Tokat merkezde Vodafone kullanan herkes aynı durumdan şikayetçi. Defalarca, neredeyse yüzlerce kez müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aradım, kayıtlar açıldı, geri dönüşler oldu ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. En sonunda bana il genelinde problem olduğu, bunun giderileceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen bir iyileşme olmadı.

Son olarak telefonuma şu SMS gönderildi: “değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bolge incelenmiştir. Sinyal güçlendirici cihazın kurulumu kabul etmediğinizden dolayı iyileştirme yapılamamıştır. Dilediğiniz zaman bizimle tekrar iletişime geçebilir ve kurulumun gerçekleşmesi için onay vererek size daha iyi hizmet vermemize yardımcı olabilirsiniz. B003”. Ben ise mobil internet kullanıyorum, bu mesajda bahsedilen sinyal güçlendirici cihazla ilgili ne kastedildiğini anlamıyorum ve şikayetimin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum.

Tokat merkezdeki kapsama ve internet altyapısının gerçekten iyileştirilmesini, internet bağlantısının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, sorunun sadece bir mesajla üzerinin kapatılmamasını istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin hem de aynı problemi yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesi için gerekli çalışmaların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.