to read complaints and reviews, or file yours.TikTok Kullanımım Sınırsız Sosyal Medya Pass’a Dahil Edilmediği İçin Veri Kotam Azaldı
Vodafone mobil hattımda taahhütlü olarak kullandığım tarifemde, içinde sınırsız sosyal medya pass özelliği bulunuyor ve bu paketin içinde TikTok uygulamasının da dahil olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak TikTok uygulamasını kullandığımda, sistem sınırsız sosyal medya pass üzerinden değil, normal internet kotamdan kullanım yapıyor.
Bu durumu bugün, birkaç saat önce fark ettim ve hemen Vodafone’a şikayet formu ileterek bildirdim; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım. Hattımı Kayseri’de kullanıyorum ve tarife kapsamında sınırsız sosyal medya pass dışında ek bir internet paketim bulunmuyor.
Vodafone’un bana taahhüt ettiği ve paket kapsamında vadettiği sınırsız sosyal medya pass hakkımın, özellikle TikTok kullanımlarımda doğru şekilde tanımlanmasını ve mevcut hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanımlarımın tarifede belirtildiği gibi sınırsız sosyal medya pass üzerinden yapılmasını ve haklarımın eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda taahhütlü olarak kullandığım, aylık 780 TL ödediğim tarifemde sınırsız sosyal medya pass olması ve bunun içinde TikTok’un da dahil olduğunun belirtilmesine rağmen, TikTok uygulamasını kullandığımda internetim normal kotamdan düşüyor. Tarifeyi seçerken özellikle TikTok uygulamasının bu sınırsız sosyal medya pass’e dahil olup olmadığını sordum ve dahil olduğu açıkça söylendi. Ayrıca Yanımda uygulamasında da TikTok’u sınırsız paket kapsamında görüyorum ve bununla ilgili tarihli ekran kaydım mevcut.
Yaklaşık 2–3 gün önce bu durumu fark ettim ancak aslında 1 Şubat’tan itibaren TikTok kullanımlarımın kotamdan düştüğünü görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüğümde, tarafıma böyle bir hakkın tanımlı olmadığı söylendi. Ancak hem satış anında verilen bilgilendirme hem de uygulamadaki görünüm, TikTok’un sınırsız sosyal medya pass kapsamında olduğunu açıkça gösteriyor.
Vodafone’dan talebim, hattıma tarifeyi seçerken bana beyan edildiği şekilde TikTok uygulamasının da dahil olduğu sınırsız sosyal medya pass hakkımın tanımlanması ve internet kullanımımın buna göre düzenlenmesidir. İnceleme yapılırken iletişim için 05xx xxx xx 6474 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
