to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda taahhütlü olarak kullandığım tarifemde, içinde sınırsız sosyal medya pass özelliği bulunuyor ve bu paketin içinde TikTok uygulamasının da dahil olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak TikTok uygulamasını kullandığımda, sistem sınırsız sosyal medya pass üzerinden değil, normal internet kotamdan kullanım yapıyor.
Bu durumu bugün, birkaç saat önce fark ettim ve hemen Vodafone’a şikayet formu ileterek bildirdim; ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım. Hattımı Kayseri’de kullanıyorum ve tarife kapsamında sınırsız sosyal medya pass dışında ek bir internet paketim bulunmuyor.
Vodafone’un bana taahhüt ettiği ve paket kapsamında vadettiği sınırsız sosyal medya pass hakkımın, özellikle TikTok kullanımlarımda doğru şekilde tanımlanmasını ve mevcut hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanımlarımın tarifede belirtildiği gibi sınırsız sosyal medya pass üzerinden yapılmasını ve haklarımın eksiksiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Vodafone hattımda taahhütlü olarak kullandığım, aylık 780 TL ödediğim tarifemde sınırsız sosyal medya pass olması ve bunun içinde TikTok’un da dahil olduğunun belirtilmesine rağmen, TikTok uygulamasını kullandığımda internetim normal kotamdan düşüyor. Tarifeyi seçerken özellikle TikTok uygulamasının bu sınırsız sosyal medya pass’e dahil olup olmadığını sordum ve dahil olduğu açıkça söylendi. Ayrıca Yanımda uygulamasında da TikTok’u sınırsız paket kapsamında görüyorum ve bununla ilgili tarihli ekran kaydım mevcut.
Yaklaşık 2–3 gün önce bu durumu fark ettim ancak aslında 1 Şubat’tan itibaren TikTok kullanımlarımın kotamdan düştüğünü görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüğümde, tarafıma böyle bir hakkın tanımlı olmadığı söylendi. Ancak hem satış anında verilen bilgilendirme hem de uygulamadaki görünüm, TikTok’un sınırsız sosyal medya pass kapsamında olduğunu açıkça gösteriyor.
Vodafone’dan talebim, hattıma tarifeyi seçerken bana beyan edildiği şekilde TikTok uygulamasının da dahil olduğu sınırsız sosyal medya pass hakkımın tanımlanması ve internet kullanımımın buna göre düzenlenmesidir. İnceleme yapılırken iletişim için 05xx xxx xx 6474 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” isimli taahhütlü tarifeyi kullanıyorum. 64 74 ile biten numaralı hattıma tanımlı bu tarifenin içinde sınırsız sosyal medya pass hakkım bulunuyor ve Vodafone Yanımda uygulamasında da TikTok uygulamasının bu sınırsız kullanıma dahil olduğu açıkça görünüyor. Taahhüdümün ilk ayında TikTok kullanımlarım paketimden hiçbir şekilde eksilmedi, her şey taahhütte belirtildiği gibiydi.
Yaklaşık 2–3 gündür TikTok uygulamasına girdiğim anda internet kullanımım normal internet paketimden düşmeye başladı ve mevcut kotam bitme noktasına geldi. Herhangi bir ek paket aşımı olmadan durumu fark ettiğim için şu an için faturama ek bir ücret yansımadı ancak hakkım olan sınırsız TikTok kullanımını kullanamıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerinden aranmıştım, sonrasında ben geri dönüş yaptığımda ise bana aslında böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Oysa aynı anda Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda tarifemde sınırsız sosyal medya pass içinde TikTok’un da dahil olarak göründüğünü net şekilde görüyorum. Ayrıca “sizi saat 19.00’da tekrar arayalım” denmesine rağmen belirtilen saatte de herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kayseri’de kullandığım 64 74 ile biten numaralı hattımda, bana taahhüt edilirken sunulan ve uygulamada da halen görünen sınırsız sosyal medya pass kapsamında TikTok’un tekrar sınırsız kullanıma açılmasını talep ediyorum. İlk ay sorunsuz şekilde kullandığım bu hakkımın ikinci ayda hiçbir bilgi verilmeden kaldırılması ya da kısıtlanması kabul edilebilir değildir. Taahhütlü tarifemde belirtilen haklarımın eksiksiz tanımlanmasını ve hattımın buna göre düzeltilmesini istiyorum.
Vodafone hattımı şu anda faturasız olarak kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır yeni aldığım hattımda internetim çok çabuk bitiyor. TikTok, Instagram, Youtube.com ve Facebook gibi uygulamaları yoğun olarak kullandığım için paketimdeki internet çok yetersiz kalıyor ve bu durum beni zor durumda bırakıyor. ...
Vodafone mobil hattım için geçen ay sınırsız TikTok paketi satın aldım. Buna rağmen, bir haftadan fazla süredir sadece TikTok kullanmama karşın kendi ...
Vodafone hattımda tarifemin içinde yer alan TikTok Pass hakkımı yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternet paketim olmasına ve TikTok Pass hakkım tarifeme ekli olmasına rağmen uygulamayı kullanırken paketimden düşüm olmuyor, haklarım tanımlanmıyor ve TikTok Pass devreye girmiyor. Bu s...
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Hattımda bulunan sınırsız sosyal pass ve Video Pass olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır özellikle TikTok ve Youtube...
Yorumlar