to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Hatlar Nedeniyle 1900 TL Fatura Ve Kampanya Kaybı
21.01.2026 tarihinde iki adet Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için online işlemler üzerinden başvuru yaptım. Hatlarım, bana ulaştırılmak üzere Dijital Kurye firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen 07.02.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, ayrıca ne arandım ne de bilgilendirildim.
Daha sonra 10.02.2026 tarihinde hatların bana hiç teslim edilmeden doğrudan iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte hatlarım Turkcell’de kaldığı için iki hat için de 950 şer TL olmak üzere toplam 1.900 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun yanında 25.01.2026 tarihinde online işlemlerden aldığım kampanyadan şu anda yararlanamıyorum, Vodafone’daki yeni kampanya fiyatları da artmış durumda.
Gönderi numaram 2026012113716829-3, gönderici olarak Vodafone Dağıtım Servis ve İçerik Hizmetleri A.Ş. ve gönderici sipariş numarası 4066394 olarak görünmektedir. 22.01.2026 ile 11.02.2026 tarihleri arasında Vodafone ile telefon üzerinden, Dijital Kurye firmasıyla ise WhatsApp üzerinden pek çok kez iletişime geçtim; ancak sorunum çözüme kavuşmadı.
Vodafone’dan talebim, 25.01.2026 tarihinde online işlemlerden almış olduğum kampanyanın aynı koşullarla tarafıma tanımlanması ve bu yaşanan gecikme/iptal süreci nedeniyle uğradığım maddi zararın Dijital Kurye firması tarafından karşılanması yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone’a operatör değişikliği yapmak için Vodafone Online İşlemler üzerinden başvuru yaptım, ancak Vodafone firması sim kart gönderimini Dijital Kurye üzerinden gerçekleştirmeyi tercih etmiş. Dijital Kurye sim kartımı hiçbir şekilde tarafıma ulaştırmadığı için 10.02.2026 tarihinde işlemin iptal olduğunu öğrendim. 21.01.2026 tarihinde başlayan sürecim, 11.02.2026 tarihine kadar hiçbir ilerleme olmadan sadece “bekleyin” denilerek uzatıldı ve bu süre boyunca sim kartım bana hiç ulaşmadı.
Yaklaşık üç hafta boyunca hem Dijital Kurye hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “sim kartınız gelecek, bekleyin” denildi, ancak ne gerçek bir takip yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sonunda başvurunun iptal edildiğini, o ana kadar kimsenin süreci düzgün yönetmediğini ve başvurduğum kampanyadan da bu yüzden yararlanamadığımı öğrendim. Bu durum hem zamanımı boşa harcamama hem de hak kaybı yaşamama neden oldu ve açıkça mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen başvurumun, aynı kampanya şartları ve imkanlarıyla öncelikli olarak yeniden sağlanmasını, ayrıca süreçteki ihmal nedeniyle oluşan zararımın Dijital Kurye tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan yere burada bir de açıklamada bulunuyorlar. Yalan söylüyorlar. Hiçbir çözüm üretmediler.
