to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Sim Kart Ve Bayiye Gitmeden Esim Aktifleştirme Talebi
Vodafone operatörüne geçmek için 21.06 tarihinde internet üzerinden başvuru yaptım ve sim kartın eve teslim edilmesini seçtim. 04.07 günü teslimat için arandığımda kurye motorunun bozulduğu, bu nedenle kartı teslim edemeyeceği söylendi. Teslimat günü cumartesiye denk geldiği ve ben de pazartesi günü şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için sim kartı alamadım.
Şu anda köydeyim, mevcut operatörüm çekmediği için özellikle Vodafone’a geçmek istedim, çünkü burada Vodafone çekiyor. Ancak Vodafone bayisine gitme imkanım yok. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana sadece bayiye gitmem gerektiği, başka bir seçenek olmadığı söyleniyor.
Yanımda uygulamasına girdiğimde esim başvurum yarım görünmesine rağmen, devam etmek için bir bağlantı olduğu gösteriliyor fakat bu linke tıkladığımda herhangi bir şekilde ilerleyemiyorum, link açılmıyor. Başvurum sistemde yarım kalmış görünüyor ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.
Vodafone’dan talebim, bayiye gitmek zorunda kalmadan hattım için uzaktan esim tanımlaması yapılması ve yarım kalan başvurumun sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma ve e-sim başvurusu yaptım ancak süreçte yaşanan hatalar nedeniyle hattımı hiç kullanamıyorum. 21.06 tarihinde ilk başvurumu yaptım, hattımı Vodafone faturalıya taşımak isterken sim kartım motor arızası nedeniyle teslim edilemedi. Daha sonra şehir dışına çıktım, bulunduğum adrese gönderilebileceği söylendi ve telefonda yeni adresimi verdim. Perşembe günü adres değişikliğinin yapıldığı söylendi ancak sonradan adresimin hiç güncellenmediğini, bu yüzden sim kartımın tekrar İstanbul’a gönderildiğini öğrendim. Bulunduğum yerde telefon çekmediği için arandığım halde çağrıyı da göremedim ve kart İstanbul’a gittiği için teslim almam zaten mümkün değildi.
Bu süreçte hattım sistemde “geçersiz başvuru” olarak görünüyor ve hattım hiç açılmadı, numaram hâlâ Turkcell’de görünmekte, Vodafone’a geçişim tamamlanmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında 18 yaşından küçük olduğum için başvurunun geçersiz olduğu yazıyor. Oysa ben 21 yaşındayım ve kimlik doğrulaması da yapılmış durumda. Dün e-sim başvurusu yaptığımda e-sim telefona yüklenmiş, PUK kodu ve diğer bilgiler görünüyordu, yani işlem onaylanmış gibi duruyordu. Buna rağmen sistemde başvurunun geçersiz göründüğünü fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana fiziksel sim kart gönderilebileceği söyleniyor fakat ben özellikle e-sim kullanmak istiyorum. Şu anda hattım hiç aktive edilmediği için Vodafone’a geçişim tamamlanmıyor, hattımı kullanamıyorum ve yaşım ile adresimle ilgili bilgilerin yanlış işlenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’dan, adres bilgilerimi doğru şekilde güncelleyerek numara taşıma işlemini tamamlamasını, hattımı acilen e-sim olarak aktif hale getirmesini, sistemdeki yaş bilgisini düzelterek “18 yaşından küçük – geçersiz başvuru” kaydını kaldırmasını ve e-sim başvurumu gerçek yaşım dikkate alınarak onaylamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım sözde adres değişikliği yaptık fakat bugün hattım tekrardan İstanbul'daki evime teslim edinilmek istenmiş tekrardan müşteri hizmetlerini aradım sadece not düşülmüş adres değişikliği yapılmamış e sim yapmaya çalışıyorum kesinlikle kimliği okumuyor bayiye gitmeden çözüm bulunmasını istiyorum
