to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığım SIM Kart Sonrası Hatım Ve Mobil İmzam Aktif Değil
Vodafone hattım için yaklaşık 2–3 hafta önce mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında tarafıma kurye ile yeni bir sim kart gönderileceği söylendi. Kurye iki kez adresime gelmesine rağmen sim kartın yanında olmadığını belirtti, ancak üçüncü gelişinde sim kartı teslim alabildim.
Yeni sim kartı teslim almamın ardından birkaç gün içinde hattımın ve mobil imzanın aktif edileceği bilgisi verildi. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hattımda hiçbir şekilde şebeke/çekim oluşmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmemde hattın sistem üzerinde açık olduğu söylendi, üçüncü görüşmemde ise hattın aslında açık olmadığı ifade edildi. Buna rağmen şu an hattım hala çekmiyor ve mobil imzayı da kullanamıyorum.
Faturalı olan 0538********35 numaralı hattımın acilen aktif edilmesini, mobil imzanın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, bu süre zarfında hizmeti hiç kullanamadığım dönem için benden mobil imza ücreti tahsil edilmemesini ve sözleşmemizde cezai şart bulunuyorsa bunun da Vodafone tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Bulgurlu Mahallesi’nde bulunan Vodafone Bulgurlu şubesine giderek mobil imza başvurusu yaptım. Gerekli sözleşmeleri imzaladım, bir sim kart teslim aldım, 400 TL sim kart ücreti ödedim ve aylık 25 TL ücret alınacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ayrıca en geç 48 saat içinde mobil imza aktivasyonu için aranacağım söylendi.
Bugün 20.07.2026 olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve mobil imza hizmetim aktif edilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun bayide tablet üzerinden yapıldığı için geçerli olmadığı ve işlemin yeniden yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bu durum tamamen Vodafone’un kendi iç işleyişinden kaynaklanan bir sorundur ve tüketicinin bu hatanın sonuçlarına katlanmasının istenmesi kabul edilemez. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmıştır.
Yaklaşık bir buçuk aydır Vodafone’un hataları nedeniyle mobil imza hizmetinden yararlanamıyorum. 0538***1435 numaralı hattım üzerinden yapılan bu başvurunun, benden tekrar herhangi bir işlem yapılması istenmeksizin derhal tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 20.07.2026 günü içerisinde sorun çözülmediği takdirde, gerçekte sunulmayan bir hizmetin internet sitesinde sunuluyormuş gibi tanıtılması nedeniyle Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir yardım edilmedi. Hala çözülmesini bekliyorum ancak bir şey yapılmıyor. Neden yapılmadığına dair bir açıklama da yok. Şikayette bulunacağım.
