Temmuz Faturasını Görüntüleyememe Ve Yasal Takip Uyarılarına Açıklık Talebi

Vodafone cep telefonu hattımda Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Haziran ayı faturamı ödeyemediğim için hattım kısıtlı durumda, ancak buna rağmen temmuz faturamın tutarını, tarife ücreti ve vergiler dahil olacak şekilde uygulamada göremiyorum. Geçtiğimiz aylarda benzer bir durumda, mayıs faturasını ödemediğim dönemde haziran faturasını görüntüleyebiliyorken, şimdi mayıs faturasını ödeyip sadece haziran borcum kalmış olmasına rağmen temmuz faturasını hiç göremiyorum.

Birkaç gündür Vodafone’dan, sadece tek fatura borcum olmasına rağmen hattımın tek fatura borcundan dolayı yasal takibe alınmak üzere olduğu yönünde SMS’ler gelmektedir. Müşteri hizmetlerini günlerce aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Vodafone Ekspres danışman hizmeti aldım. Bana, üç fatura dönemi dolmadan yasal takibin söz konusu olmayacağını, gelen SMS’leri dikkate almamam gerektiğini, ancak temmuz faturasının görüntülenememesine hattımın kısıtlı olmasından veya başka bir sıkıntıdan kaynaklanabileceğini söylediler. Şu an durumu sadece uygulama, SMS’ler ve elimde bulunan mayıs faturası ödeme dekontu ile takip edebiliyorum.

Tek faturadan gerçekten yasal takip başlatılıp başlatılamayacağı, hattıma gelen mesajların gerçeği yansıtıp yansıtmadığı ve temmuz faturamın neden görüntülenemediği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Hattımla ve faturalarımla ilgili bu belirsizliğin giderilmesini, gerekliyse kayıt açılarak detaylı inceleme yapılmasını ve ileride mağduriyet yaşamamak için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Tarafıma 0505*****24 numaralı hattımdan aranarak detaylı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Arama sırasında telefona cevap verilememesi ya da arayan kişinin konuşmadan kapatması halinde “ulaşılamadı” denilerek sürecin kapatılmamasını, gerektiğinde tekrar aranarak gerçekten bilgilendirme yapılmasını istiyorum; aksi halde ileride mağdur edilmek istemiyorum.