Taşıma Sürecinde Operatörler Hattımı Kapattı Ve Kullanılamaz Bıraktı

Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşımak istedim ancak geçiş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Turkcell, hattım henüz Vodafone’a tam olarak geçmemiş olmasına rağmen hattım taşınmış gibi şebekemi tamamen kapattı. Vodafone ise geçişin tamamlanmadığını söyleyerek hattımı açmıyor ve şu anda hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hem Turkcell hem de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın diğer operatöre geçtiği söylenerek sorumluluk alınmadı ve sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Son olarak alo BTK’ya başvurmam gerektiği ifade edildi, ancak alo BTK ise tekrar operatörlere yönlendirdi. İki operatörün de bu süreçte müşteriyi ortada bırakması, herhangi bir sorumluluk almadan birbirine yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bugünden beri tamamen hat kullanamaz durumdayım ve bu nedenle hem kişisel iletişimim hem de işlerim ciddi şekilde aksadı. Hattımın acilen aktif edilmesini, geçiş sürecindeki bu sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.