to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Söz Verilen 3 Aylık 25 GB Hediye İnternetin Tanımlanmaması
Numaramı taşıyarak 14 Ağustos civarında Vodafone “Kolay Paket” isimli faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında ekranda, sözleşmeleri e-Devlet üzerinden onaylamam durumunda 3 ay boyunca her ay 25 GB internet hediyesi tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ben de bu şartları yerine getirerek onaylarımı e-Devlet üzerinden tamamladım.
Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı ve tarafıma SMS yoluyla veya müşteri hizmetleri tarafından olumsuz bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu çözmek için bir kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, bir kez de Vodafone’un internet sitesi üzerinden form doldurdum fakat bu başvurulara da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hattımı taşıma esnasında tarafıma vaat edilen 3 aylık 25 GB hediye internetin, kampanya koşullarına uygun şekilde hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma kapsamında dahil olduğum Kolay Paket kampanyasında vaat edilen 25 GB internet hattıma bir türlü tanımlanmadı. Numaramı yaklaşık 1 ay önce Vodafone’a taşıdım ve kampanya dahilinde 25 GB internet kullanacağım söylenmişti ancak bu hak hâlâ hatta yüklenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de görüştüm, internet hakkımın yükleneceği söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de her seferinde beklemem istenmesine rağmen sonuç alamam beni mağdur ediyor.
Kolay Paket numara taşıma kampanyası kapsamında hak ettiğim 25 GB internetin hattıma derhal tanımlanmasını ve gerekiyorsa geriye dönük kullanamadığım süre için de tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim hala çözülmemiştir. Dün bir müşteri temsilcisi arayarak hediye olarak 30 GB internetin 24 saat içinde yükleneceğini belirtmiş fakat 24 saat geçmesine rağmen yükleme yapılmamıştır...
