Taşıma Sonrası Aktif Olmayan Hat, Vodafone’dan Cevapsızlık

18 Aralık’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemini Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden başlattım ve e-Devlet üzerinden onayladım. Sim kartım 23 Aralık’ta teslim edildi ve hattın aktif olduğuna dair SMS geldi. Ancak hattın aktif olduğu söylenmesine rağmen sim kartım telefonda tanınmıyor, hat tamamen kapalı durumda.

Numara taşıma işleminden sonra eski hattım kapatıldı, yeni Vodafone hattım ise bir türlü aktif edilmediği için 26 Aralık’tan beri arama yapamıyor ve aranamıyorum. Bu süreçte adıma kayıtlı diğer Vodafone hattımdan 542 müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Her aramamda farklı ve yanlış yönlendirmeler yapıldı, sorun çözülmedi. 5425**4400 numarasını aramam söylendi fakat böyle bir numara yok. Vodafone bayisine gittiğimde ise online olarak geçiş yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden de kayıt oluşturdum, Vodafone tarafı “ulaşamadık” şeklinde yanıt verdi. Hattım kapalı olduğu için bana telefonla ulaşılmasının zaten mümkün olmadığı, bana adıma kayıtlı diğer Vodafone hattım olan 536 *******84 numarası üzerinden ulaşılabileceği bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Günlerdir iletişimden tamamen kopuk bırakıldım. Adıma kayıtlı 539 ****15 60 numaralı Vodafone hattımın acilen ve kesintisiz bir şekilde aktif edilmesini, tarafıma 536 *******84 numaralı Vodafone hattımdan ulaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.