İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Los Ojos’un kendi internet sitesi üzerinden 25 Şubat tarihinde 3 adet pantolon siparişi verdim. Ürünlerden 2 tanesini beğenmediğim için 4 Mart’ta kargoya vererek iade ettim ve 5 Mart’ta kargo firmasından gönderimin teslim edildiğine dair mesaj aldım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Sipariş numaram Z4N98RGHA ve bu sipariş için toplam 1.982,80 TL ödedim. İadesi yapılması gereken yaklaşık 975–980 TL tutarındaki bedelin banka kartıma geri ödenmesini bekliyorum ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Firmaya ulaşmak için internet sitelerinde paylaşılan bir telefon numarası bulamadım. E-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen maillerime de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne iade süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor.

Bu yaşadıklarım nedeniyle firmanın güvenilirliğine olan inancım tamamen sarsılmış durumda. İademin en kısa sürede işleme alınarak banka kartıma yatırılmasını ve müşteriyi yanıtsız bırakan bu iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Los Ojos’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.