Taşıma İşlemi Sonrası Söz Verilen 200 TL Kampanyasının Uygulanmaması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi için internette gördüğüm 200 TL’ye 30 GB, 750 dakika ve 250 SMS içeren faturasız kampanyaya başvuruda bulundum. Online başvuru yaptıktan sonra tarafıma doğrulama/onay kodu ve sözleşme bağlantılarının yer aldığı SMS geldi. Bu onay koduyla 9 Ekim’de Malatya Yeşilyurt’ta, Metro Market’in içindeki Vodafone bayisine giderek geçiş işlemlerimi yaptım. Bayide de aynı kampanyayı alacağım söylendi, hatta kampanyanın 3 ay boyunca bu fiyattan devam edeceği ifade edildi.

Ancak hattım aktif olduktan sonra bu kampanyayı hattımda göremedim. Bana 200 TL’lik 30 GB paket yerine 300 TL’ye 25 GB’lik bir paket sundular, mecburen onu almak zorunda kaldım. Başta söylenen 200 TL’lik kampanya fiilen hiç tanımlanmadı ve verilen sözler boşa çıktı. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da ne uygun fiyatlı kolay paketler ne de benzer kampanyalar görünüyor, sadece çok yüksek fiyatlı seçenekler sunuluyor.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda “Biz size öyle bir söz vermeyiz, sistemde böyle bir kampanya yok, faturası da yok, evraklarınızı göremiyoruz, sadece talep açabiliriz, isterseniz numaranızı tekrar başka operatöre taşıyabilirsiniz” gibi cevaplar aldım. Hem internet üzerinden hem de afişlerde hâlâ 200 TL’ye 30 GB 750 dakika 750 SMS şeklinde, 6 ay geçerli olduğu yazan kampanyayı görmeme rağmen, bana bunun geçerli olmadığı söyleniyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Başvuru sırasında onay kodu ve SMS ile tarafıma sunulan ve Vodafone bayisinde de teyit edilen 200 TL’lik kampanyanın, vaat edildiği şekilde hattıma tanımlanmasını ve bugüne kadar benden fazladan alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında bana da diğer müşterilerle aynı şekilde uygun fiyatlı kampanya ve kolay paketlerin sunulmasını istiyorum.