to read complaints and reviews, or file yours.Tarifemi Değiştirmeden Faturam 200 TL Yükseliyor
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım bir kampanya bulunuyor ve aylık faturam yaklaşık 469 TL olarak geliyordu. Vodafone tarafından arandım ve kampanyamın yeni yılda değiştirilmek istendiği, faturamın da yaklaşık 680 TL civarına yükseleceği bilgisi verildi.
Bu kampanya değişikliğine onay vermek istemiyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda eski ücretimle devam edemeyeceğim, bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. Yıllardır aynı tarifeyi kullanmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “hayır” denmesi beni mağdur ediyor.
Mevcut tarifemin ve haklarımın, yaklaşık 469 TL civarındaki fatura tutarıyla aynı şekilde devam etmesini, tarafıma onayım olmadan daha yüksek ücretli bir tarifeye geçiş yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir yaklaşık 330 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitişiyle birlikte, herhangi bir ek onayım veya talebim olmamasına rağmen, bundan sonra faturamın yaklaşık 1100 TL olacağı telefonla tarafıma iletildi. Bu kadar yüksek ve ani artışın fahiş bir fiyatlandırma olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak bu fahiş fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Taahhüdüm bittiği için uygulanan bu aşırı ve fahiş zammın gözden geçirilmesini, makul ve emsal tarifelerle uyumlu bir ücretlendirme yapılmasını veya önceki faturalarıma yakın bir tutarda yeni bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
