Tarife Yenilemede Hak Kayıpları Ve Yetersiz Bilgilendirme

Vodafone'un İstanbul Sultangazi'de aktif olarak kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesinin taahhüt süresi dolmak üzere. Mevcut paketimin içeriğinde 30 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS, Redpass Video, Redpass Müzik, Redpass Sosyal ve Vodafone'lularla sınırsız konuşma haklarım bulunuyor. Son 1 aydır taahhüt yenileme için Vodafone tarafından aranıyorum; ancak bana önerilen yeni tarifelerde kullandığım hiçbir pass hakkı bulunmuyor ve aylık kaç GB internet kullandığımı da göremiyorum. Özellikle Spotify, Youtube.com, Instagram, Twitter gibi uygulamalardaki internet harcamamı belirtmelerini istediğimde, sadece toplam GB kullanımımı söylüyorlar.

Bu süreçte 05425420000 numarasıyla defalarca görüştüm. Hatta bir görüşmemde müşteri temsilcisine bağlanmak için 53 dakika hatta bekletildim ve sonunda hat kesildi. Şu anda mevcut tarifem için 511 TL ödüyorum. Bana önerilen yeni sınırsız tarifeler ise 1 yıllık taahhütte 990 TL, 2 yıllık taahhütte ise 1200 TL civarında. Bu rakamlar benim için oldukça yüksek ve kullandığım hakların çoğu yeni tekliflerde yer almıyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemin aynı haklarla ve uygun bir fiyatla yenilenmesidir. Ayrıca internet kullanım detaylarımın, özellikle pass uygulamalarındaki harcamalarımın tarafıma açıkça sunulmasını talep ediyorum.