Tarife Yenilemede Aşırı Zam Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone faturalı hattımda kullandığım tarifem yaklaşık 1 ay önce sona erdi. Eski tarifemde aylık 310 TL ödüyordum, ancak bugün itibariyle yeni sunulan tarife için 751 TL gibi yüzde yüzü aşan bir zam talep edildi. Ayrıca Vodafone tarafından arandığımda, ya bu tarifeye geçmem ya da başka bir seçeneğim olmadığı, müşteri olarak önemsenmediğim izlenimini veren bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve Vodafone genel merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana içerik olarak eski tarifemle aynı olmayan ve fiyatı daha yüksek başka bir tarife önerildi. Hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamadım. Her tarife yenileme döneminde benzer sıkıntılar yaşıyorum; bu durum artık sürekli hale geldi.

Tarifem taahhütlüydü ve taahhüdüm bittiği için bu fiyatlar sunuldu. Şu an yeni tarifeye geçmedim, eski tarifem bittiği için hattım kapalı durumda ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Vodafone’dan beklentim, makul ve içerik olarak eski tarifeme yakın bir teklifle tarafıma dönüş yapılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.