Tarife Geçişinde Verilen Sözler Tutulmadı, Faturam İkiye Katlandı

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Red'li 18 tarifesini kullanıyordum ve vergilerle birlikte faturam yaklaşık 162 TL geliyordu. 22.10.2025 tarihinde tarifemin 2. Dönemine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece 20 TL’lik bir fark uygulanacağı ve tarifemin birebir aynı şekilde devam edeceği, ayrıca sınırsız sosyal pass’in de yine tarifemde olacağı açıkça söylendi.

Ancak 2. Dönem başladığında faturam bir anda yaklaşık 314 TL’ye yükseldi ve tarifemde sınırsız sosyal pass hakkım da tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde “şikayet kaydınızı oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi, fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadığı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de defalarca aramama rağmen kayıt açılmamış olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Tarife geçişi sırasında verilen bilgilerin ve taahhütlerin incelenmesini, faturamla ilgili durumun net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.