Tarife Değişikliğinde Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Mağduriyet Yaşadım

24.10.2025 tarihinde saat 11.40’ta Vodafone tarafından arandım. Kırmızı Fırsat 2025 20GB tarifesini kullanıyordum ve ayda 312₺ ödüyordum. Telefonda bana Red'li 30GB tarifesine geçebileceğim, fiyatın ise değişmeyeceği, yani aynı kalacağı söylendi. Defalarca “Ekstra ücret ödeyecek miyim, fiyat gerçekten aynı mı, 330₺ mi olacak? ” diye sordum ve öğrenci olduğumu belirttim. Her defasında aynı fiyat olacağı söylendiği için onay verdim.

Ancak görüşmeden sonra gelen mesajda 401₺, Vodafone uygulamasında ise 431₺ olarak yeni tarife ücreti görünüyor. Her yerde farklı bir tutar yazıyor ve bu durum kafamı karıştırıyor. Ayrıca eski tarifem 3 gün önce yenilenmişti, tam bir ay dolmadan yeni tarife için ödeme çıkıyor; bu durumda fazladan ücret ödemiş olacağım. Müşteri hizmetlerini aradım, “aranacaksınız” denildi fakat henüz bir dönüş yapılmadı.

Tarife değişikliği sadece telefonla yapılan görüşmede gerçekleşti, herhangi bir yazılı onay veya detaylı bilgilendirme almadım. 793 ile biten numaram üzerinden işlem yapıldı. Eski tarifeme geri dönmek ve ses kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapılmasından dolayı mağdur oldum, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.