Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Vodafone bireysel hattım için 22.04.2025 tarihinde, yıllık sözleşmem bittiği için tarife değişikliği yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana Uyumlu Özel 10 GB paketimden yaklaşık 10 TL farkla aynı şekilde devam edebileceğim, ikinci dönemde de aynı şartlarla devam edebileceğim söylendi. Ayrıca bir yıl kalma sözüne ek olarak 2 GB internet verileceği belirtildi. Bu bilgilere güvenerek pakete onay verdim.

Ancak bana bildirilenin aksine, 150 TL olması gereken faturam 225 TL olarak gelmeye başladı ve sonrasında 245,75 TL’ye kadar çıktı. Bunun üzerine itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın ilk üç ay 225 TL, sonraki aylarda ise 275 TL olacağı söylendi. Bu duruma itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Süreç boyunca tam sekiz farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım.

Şikayet kaydım alındıktan sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak 12 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda kaydın oluşturulduğu fakat geri dönüş yapılmayacağı, hatta görüşme kayıtlarımın bile dinlenemeyeceği söylendi. Mevcut kayda istinaden tekrar kayıt oluşturacaklarını ve en geç çarşamba gününe kadar dönüş yapacaklarını belirttiler. Özellikle talep etmeme rağmen bir takım liderine veya yetkili birine aktarım yapılmadı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Adım soyadım Ercan B******, Vodafone hattım 0545********76’dır. Yapılan tarife değişikliği sırasında verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan tutarların birbiriyle uyuşmaması nedeniyle, benden tahsil edilen fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı iptal etmem durumunda herhangi bir erken iptal bedeli veya cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve görüşme kayıtlarımın dinlenerek bana verilen taahhütlere göre işlem yapılmasını talep ediyorum.