to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Hatası Nedeniyle Gereksiz Ek İnternet Paketi Alımı Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda tarifemi 30 GB’den 40 GB internete yükseltmek için 18 Ağustos saat 11.10 civarında online işlemler üzerinden tarife değişikliği talebinde bulundum. İlk gelen mesajda işlemimin gerçekleştirilemediği yazıyordu. Bunun üzerine internetim biteceği için mecburen 10 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paket için 450 TL’ye yakın bir ücret ödedim.
Ek paketi aldıktan yaklaşık 3 saat sonra ise bu kez tarife değişiklik talebimin işleme alındığına dair SMS geldi. Yani ben ek paketi, tarife değişikliğim gerçekleşmediği için almak zorunda kaldım; ancak daha sonra hem ek paket hem de yeni tarife aynı anda hatta tanımlanmış oldu. Böylece gereksiz yere yüksek ücretli ek paket kullanmak zorunda bırakıldım.
Bu nedenle ek internet paketinin iptal edilerek ücretinin iade edilmesini, bu mümkün değilse tarife değişikliğinin iptal edilerek eski tarifeme dönülmesini talep ediyorum. Tarife değişikliği sürecindeki bu hatanın ve çelişkili SMS’lerin incelenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İlgili hattım 0552*****40’tır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece müşteri temsilcisine TSK
