Talep Edilen Taahhütsüz Hattın Devri Ve Yanıltıcı Taahhüt İşlemi

Vodafone bireysel hattımı, sahibi olduğum Kensa Otomotiv firmasına devretmek için yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında özellikle sadece hat devir işlemi yapılmasını, kesinlikle herhangi bir taahhüt verilmemesini talep ettim ve bunu açıkça belirttim. Bulunduğum ilde kurumsal şube olmadığı için bana bir hafta sonrası için kurye yönlendirileceği söylendi.

Kurye dün adresime geldi ve tabletten elektronik imza ile evrakları onayladım. Kuryeye de özellikle taahhüt istemediğimi, sadece devir istediğimi tekrar anlattım. Kurye, evrakları tek tek ayıramadığını ve içinde taahhüt olup olmadığını bilmediğini söyledi. Bugün ise 0212 919 19 12 numaralı hattan Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerini aradığımda aktivasyonun gerçekleştiğini öğrendim. Özellikle taahhüt olup olmadığını sordum, birkaç kez sormama rağmen ancak 3–4. Tekrarımda 10 GB’lik bir tarife için taahhüt yapıldığını söylediler. Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda da bu taahhüdü gördüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin “Haşime Hanım” olduğu ve beni arayacağı söylendi. Dün de kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Devir sürecinin başından beri defalarca belirtmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında hattıma nasıl ve kim tarafından taahhüt tanımlandığının açıklanmasını istiyorum. Tarafıma hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı olarak taahhüt şartları aktarılmadan yapılan bu işlemin ivedilikle iptal edilmesini ve hattımın, istediğim şekilde yalnızca kurumsala devredilmiş olarak, taahhütsüz biçimde kullanıma devam etmesini talep ediyorum.