Çözüldü

Taahhütlü Paketime Rağmen Faturam Sürekli Artıyor, Fazla Ücretlerin İadesini Talep Ediyorum

Fethiye

248

Fethiye'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. 10.04.2025 tarihinde başlayan taahhüdüm kapsamında paket ücretim 420 TL olarak belirlenmişti. Ancak son 3 aydır faturalarım 502 TL ve üzerinde gelmeye başladı, bu ay ise 527 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Hiçbir aşım yapmıyorum ve çevremde aynı paketi kullanan kişilerin faturaları 460 TL civarında sabitken, benim faturam sürekli yükseliyor.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesi yapılmış ve bu durumun tekrar yaşanmayacağı söylenmişti. Ancak bir süre sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım. Faturamda ek hizmet ve vergi gibi kalemler dışında herhangi bir ekstra ücret veya onayım olmadan başlatılan bir servis bulunmuyor. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bilgilerim de gizlenmiş durumda.

İstanbul’da yaşıyorum ve müşteri numaramın son 4 hanesi 3617. 1 yıllık fatura geçmişimin incelenmesini, fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, paket ücretimin 420 TL olarak sabitlenmesini ve ek ücretlerin kaldırılmasını talep ediyorum. Paketimi oluştururken 420 TL’lik indirim kampanyası üzerinden işlem yapılmıştı. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; aksi takdirde şikayetim burada kalmayacak.

taahhutlu-paketime-ragmen-faturam-surekli-artiyor-fazla-ucretlerin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fethiye

Teşekkürler