Üç Saat Bekledim, Getir Siparişim İptal Edildi Ve Telafi Yok

Bugün saat 18:31’de Getir uygulaması üzerinden Noodle House Halaskargazi Caddesi şubesinden yemek siparişi verdim. Ödemeyi Getir Finans üzerinden sipariş anında yaptım. Ancak saat 20:10 olduğunda hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştı. Getir canlı desteğe yazdığımda restoranla iletişime geçtiklerini ve siparişimin en kısa sürede geleceğini söylediler, bu nedenle beklemeye devam ettim.

Aradan 45 dakika, ardından toplamda yaklaşık 3 saat geçti, yine de siparişim ne teslim edildi ne de sağlıklı bir bilgi verildi. Saat 21:05 civarında tekrar canlı desteğe yazdığımda yine yalnızca “siparişiniz geliyor” tarzı otomatik mesajlar aldım. Uygulamada sürekli kurye atanmış ve sipariş hazırlanıyor görünüyor, fakat hiçbir ilerleme olmadı, somut bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine ben restoranı bizzat aradım. Restoran, Getir’in kendilerini asla aramadığını, hiçbir bilgilendirme almadıklarını ve saat 18:30’dan beri siparişimin restoranda hazır bir şekilde beklediğini söyledi. Bu kadar süredir bekleyen yemeği nasıl yiyeceğimi sorduğumda, kurye gelseydi yenisini hazırlayacaklarını, ancak Getir’in kendileriyle iletişime geçmediğini belirttiler. Yani Getir, “restoranla görüştük” derken; restoran “bizi kimse aramadı, kurye bile gelmedi” diyor.

Tüm bu karışıklığın sonunda yaklaşık 3 saat bekledikten sonra siparişim benimle hiçbir şekilde çözüm üretilmeden iptal edildi ve akşam yemeği bile yiyemeden kaldım. Getir’i ayrıca telefonla da aradım, sadece “yaşadığınız olumsuz durumdan dolayı üzgünüz” denildi, bunun dışında sorumluluğu üstlenen, süreci açıklayan ya da mağduriyetimi giderecek en ufak bir adım atılmadı. Üzgün olduklarını söylemeleri benim için hiçbir şeyi değiştirmiyor; önemli olan bu hatanın telafi edilmesiydi.

Kim hatalıysa kendi aralarında belirlemek markaların sorumluluğudur, ama sonuçta ben 3 saat boyunca yemeksiz kaldım, yanlış bilgilendirildim ve kimse gerçek anlamda sorumluluk almadı. Hem Getir’in hem de Noodle House Halaskargazi şubesinin bu süreçteki ihmalkarlığı ve iletişimsizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama ve somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.