Taahhütlü Hatımda Açıklanmayan Fatura Artışı Ve İndirim Talebi

Vodafone faturalı hattım için 25 Ekim 2025 tarihinden itibaren, son üç aydır beklediğimden çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Uyumlu 18 GB tarifesini kullanıyorum ve 12 ay taahhütlü bir paketteyim. Taahhüt yapılırken aylık yaklaşık 500 TL olarak bilgilendirilmiş olmama rağmen, özellikle son iki ayda faturam 510 TL olarak kesiliyor ve bu tutar bütçemi ciddi şekilde zorluyor.

Faturalarımda herhangi bir ek ücret, aşım bedeli ya da ceza görünmüyor; ayrıca ödemelerimi düzenli yaptığım için gecikme faizi veya ekstra bir yansıtma da bulunmuyor. Buna rağmen faturamın yüksek gelmesi ve bunun makul bir şekilde açıklanamaması beni rahatsız ediyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve bu durumun tekrar ediyor olması güvenimi zedeliyor.

Yakın zamanda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım, ancak bana mevcut en düşük ücretin bu olduğu, daha uygun bir tarife ya da indirim sunamayacakları söylendi. Erzurum Aşkale’de yaşayan bir müşteri olarak, müşteri numaram +90 ***********19’dur ve uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım.

Vodafone’un, taahhütlü olduğum bu hatta bütçeme uygun, daha makul bir tarifeye geçiş veya indirimli bir çözüm sunmasını, faturamın neden bu seviyede geldiğinin de açık ve anlaşılır biçimde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.