to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt yenilemede fiyat artışı sorunu
Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesiyle ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulamasındaki teklifler ile bana yansıtılacak fiyatlar arasında ciddi bir belirsizlik ve tutarsızlık yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 3410’dur.
Uygulamada en düşük ücretli teklif olarak farklı bir tarife için 270 TL görülüyor. Mevcut tarifem ise şu an 207 TL olarak devam ediyor. Taahhüt yenileme döneminde olduğum için, mevcut tarifemi aynı şekilde sürdürmek istediğimde “yüksek ücret” alınacağı belirtiliyor ancak bu “yüksek ücretin” ne kadar olacağı hiçbir şekilde net olarak söylenmiyor. Yani devam edersem ne kadar ödeyeceğimi öğrenemiyorum.
Daha önce de benzer durumlarda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, telefonda da Vodafone Yanımda’daki bilgiler tekrarlandığı için somut ve net bir bilgi alamadım. Bu nedenle bir kez daha arayıp aynı döngüyü yaşamak istemediğim için şu an müşteri hizmetlerine ulaşmadım.
Ben, ya mevcut tarifemin makul ve düşük bir ücretle (mevcut 207 TL’ye yakın bir bedelle) aynı şekilde devam etmesini ya da Vodafone Yanımda’da gördüğüm teklifler seviyesinde, benzer içerikli uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecimde net, şeffaf fiyat bilgisi verilmesini ve bana mağduriyet yaratmayacak şekilde ücretlendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi kısa sürede dönüş yaptı. Uygun tarife ve hizmetler hakkında bilgi verildi. Uygun tarifeyi seçtim. Sorunum çözüldü. Vodafone Çözüm Merkezinden arayan Dilan Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim.
