to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem 18 Ağustos 2026 tarihinde dolmaya yaklaşmışken, müşteri olarak benimle hiçbir şekilde ilgilenilmediğini ve adeta hiç önemsenmediğimi hissettim.
Taahhüdüm bitince indirimli ve avantajlı bir şekilde tekrar taahhüt yapmak isterdim. Ancak yaklaşık 180 TL ödediğim faturam için yeni taahhütte 350 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “Bizde böyle, isterseniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Hiçbir çözüm sunulmadı, indirim veya müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir jest dahi yapılmadı.
Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu kadar ilgisiz ve değer vermeyen bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fiyat politikasının gözden geçirilmesini, uzun süreli müşterilere uygun bir indirimli teklif sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve 65 yaş üstü bir müşteri olmama rağmen mevcut faturalı tarifem için herhangi bir indirim uygulanmadığını öğrenmiş bulunuyorum. 30 GB’lik bir tarifedeyim ve bu tarifenin ücretinin bizim yaş grubumuz için oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde veya bayiye gittiğimde indirim talebimi ilettim, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve yaşa bağlı bir indirim ya da daha uygun bir paket sunmadılar. Bu durum, uzun süredir müşteri olmama rağmen kendimi değersiz hissetmeme sebep oluyor.
65 yaş ve üzeri müşteriler için daha uygun fiyatlı bir tarife veya faturamda kalıcı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı, böyle bir müşteri anlayışı olamaz
