Taahhüt Yenileme Sürecinde Tarife Seçeneği Sunulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve bu tarife için aylık 469 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitiş süresi yaklaşmasına rağmen, mevcut paketim veya benzer bir paketle, benzer bir ücret üzerinden taahhüdümü yenilemek istediğimde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir tarife değişikliği seçeneği çıkmıyor. Ayrıca taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirme mesajı da gönderilmiyor. Ben kendim takip etmesem, unutsam, sonrasında hattıma nasıl bir ücret veya tarife uygulanacağını bilmeden mağdur edileceğimi düşünüyorum.

Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, aynı paketim ya da benzer içerikte bir paket için makul ve uygun bir ücretle yeniden taahhüt imkanı sunulmasını, taahhüt yenileme sürecinde müşteri lehine şeffaf ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Her sene taahhüt dönemim yaklaşırken aynı sorunla karşılaşıyorum ve genellikle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ancak tarafıma dönüş yapılarak yardımcı olunuyor.

Bu yaklaşımın müşteri haklarına ve hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Taahhüt bitimine yakın dönemde, müşteriyi bilgilendirmeden, makul bir teklif sunmadan fahiş artışlara gitmek kabul edilebilir değildir. Yeni dönem fiyat artışının daha makul bir seviyeye çekilmesini, mevcut tarifeme benzer bir paketin yeniden sunulmasını ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen her yıl tekrar eden bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Destek talep ediyorum.