Taahhüt Yenileme Sürecinde Tarife Seçeneği Sunulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sibel

Vodafone

12 Mart 22:38

115

Sibel'in Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ediyorum sorunumu hemen bekletmeden çözdüğünüz için 🙏🏻”

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve bu tarife için aylık 469 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitiş süresi yaklaşmasına rağmen, mevcut paketim veya benzer bir paketle, benzer bir ücret üzerinden taahhüdümü yenilemek istediğimde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir tarife değişikliği seçeneği çıkmıyor. Ayrıca taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirme mesajı da gönderilmiyor. Ben kendim takip etmesem, unutsam, sonrasında hattıma nasıl bir ücret veya tarife uygulanacağını bilmeden mağdur edileceğimi düşünüyorum.

Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, aynı paketim ya da benzer içerikte bir paket için makul ve uygun bir ücretle yeniden taahhüt imkanı sunulmasını, taahhüt yenileme sürecinde müşteri lehine şeffaf ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Her sene taahhüt dönemim yaklaşırken aynı sorunla karşılaşıyorum ve genellikle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ancak tarafıma dönüş yapılarak yardımcı olunuyor.

Bu yaklaşımın müşteri haklarına ve hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Taahhüt bitimine yakın dönemde, müşteriyi bilgilendirmeden, makul bir teklif sunmadan fahiş artışlara gitmek kabul edilebilir değildir. Yeni dönem fiyat artışının daha makul bir seviyeye çekilmesini, mevcut tarifeme benzer bir paketin yeniden sunulmasını ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen her yıl tekrar eden bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Destek talep ediyorum.

Vodafone

12 Mart 23:40 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Mart 11:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sibel

13 Mart 12:29

Çok teşekkür ediyorum sorunumu hemen bekletmeden çözdüğünüz için 🙏🏻

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Durmuş sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Taahhüt Yenilemede Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Durmuş

Vodafone

05 Mart 15:23

203

"Müşteri temsilcisi Pelda Hanım tarafımıza dönüş sağlayarak, şikayetimiz konusunda gayet hızlı ve memnun edici seviyede yardımcı olmuştur. İlgi, alaka ve anlayışları için hem müşteri temsilcimize hem de Vodafone a teşekkür ediyorum. Gayet memnun ve mutlu oldum."

vodafone-taahhut-yenilemede-fiyat-artisi-ve-cozum-eksikligi-4.jpg

vodafone-taahhut-yenilemede-fiyat-artisi-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

vodafone-taahhut-yenilemede-fiyat-artisi-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

vodafone-taahhut-yenilemede-fiyat-artisi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Mert sonuçtan çok memnun

Çözüldü