Taahhüt Süresi Ve Ücret Bilgisi Çelişkisi

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdümün bitmek üzere olduğunu gördüm. Oysa ben Süper Sınırsız Red tarifem için 2 senelik taahhüt aldığımı biliyordum. Bunun üzerine 21 Mayıs 2025 tarihinde saat 00:25’te müşteri hizmetlerini aradım ve E*** Hanım ile görüştüm.

Görüşmede kendisine özellikle taahhüdümün süresini ve ücretin değişip değişmeyeceğini defalarca sordum. Bana taahhüdümün 2 senelik olduğu, şu an birinci dönemin bittiği, ikinci dönemin de aynı ücretle devam edeceği söylendi. Konuşmayı not ettiğimi belirtmeme rağmen, sorun olmayacağını, 2 dönemde de 1 yıl boyunca mevcut olan 1100 TL ücretten devam edeceğimi ifade etti.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ “tarifenizi değiştirmezseniz ücretten etkilenirsiniz” şeklinde bir uyarı görüyorum. Bu çelişki nedeniyle ileride sürpriz bir fiyat artışı yaşamak istemiyorum. GSM numaram 536***6801, adım M****** K***, İzmir Aliağa’da ikamet ediyorum.

Ben hattımdan ve aldığım hizmetten memnunum, numara değiştirmek istemiyorum. Fakat fiyat artacaksa bunu önceden bilmem ve ona göre hareket etmem gerekiyor. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile uygulamadaki bilginin netleştirilmesini ve taahhüdüm ile ödeyeceğim ücret hakkında yazılı ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.